서비스디자인 프로세스에 대한 구성주의적 접근과 통찰

Abstract

연구배경 디자인사고를 활용한 교육은 학생들로 하여금 능동적으로 변화의 해결책을 탐구할 수 있도록 한다. 이는 현재 교육 시스템의 대표적인 한계로 지적되는 단순 필답이나 암기식의 교육에서 체득하기 어려운 창의성 과 자주적으로 사고하는 능력을 신장하게 함으로써 교육적 대안이 될 수 있다. 이에 기반하여 본 연구는 구성주 의 학습이론 관점에서 서비스디자인 프로세스를 분석하고, 교육의 프레임워크를 제시하고자 한다. 연구방법 먼저 서비스디자인 프로세스 모델을 분석하고, 3단계로 통합 및 재구성하였다. 문헌 연구 방법으로 각 단계에서 이루어지는 핵심행위와 필요한 마인드셋을 정리하고, 이를 기반으로 교육적 효과를 도출하였다. 또 한, 구성주의 학습이론과 서비스디자인 프로세스 간의 유사점에 대하여 분석하고 정리하였다. 연구결과 이를 통해 최종적으로 서비스디자인 프로세스를 활용했을 때 교육적 효과로 문제해결력, 자기표현, 자존감, 창의성, 행복감, 자기조절, 인지적 공감능력, 사회적 공감능력을 도출하였다. 구성주의 학습이론과의 유 사점으로 지식의 구성 방법, 상호작용, 협업, 이끄는 사람의 역할이 있다는 점을 분석하였다. 결론 이 분석에 따라, 본 연구에서는 서비스디자인 프로세스를 활용한 교육의 프레임워크를 제시하였다. 즉, 서비스디자인 프로세스를 거치는 것이 교육적으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 추정하였다.

Background Design thinking education empowers students to actively explore solutions for change. It offers an educational alternative by fostering creativity and independent thinking, which are difficult to acquire through simple writing and memorization—a typical limitation of the current education system. Building on this premise, this study analyzes the service design process from the perspective of constructivist learning theory and proposes a framework for education. Methods First, the service design process model was analyzed, integrated, and reorganized into three stages. Through a literature review, the core actions and necessary mindsets of each stage were summarized, and the expected educational effects were derived. In addition, the similarities between constructivist learning theory and the service design process were analyzed and summarized. Results Ultimately, the educational effects of utilizing the service design process included problem-solving, self-expression, self-esteem, creativity, happiness, self-regulation, cognitive empathy, and social empathy. Similarities with constructivist learning theory were identified in terms of knowledge construction, interaction, collaboration, and the role of a leader. Conclusions Based on these findings, this study proposes an educational framework utilizing the service design process. In other words, it is estimated that going through the service design process has a positive educational impact.