호텔 중간관리자의 감성리더십이 사회초년생 구성원의 조직몰입과 조직충성도에 미치는 영향

Abstract

현대 사회에서 사회초년생들의 잦은 퇴사율은 중요한 사회적 문제로 부상하고 있으며, 특히 인적자원 의존도가 높은 호텔산업에서 그 심각성이 더욱 두드러진다. 본 연구는 조직 운영에 중요한 영향을 미치는 중간관리자의 감성리십과 공감에 초점을 맞춰 연구를 진행하였다. 또한 호텔산업 맥락에서 감성리더십, 조직몰입, 조직충성도, 공감 간의 영향관계를 분석하였다. 분석을 위해 국내 3성급 이상의 호텔에 근무중인 사회초년생 호텔리어를 대상으로 설문 조사를 진행하였다. 분석 결과, 중간관리자의 감성리더십 요인 중 사회적역량만이 사회초년생 호텔리어의 조직몰입과 조직충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 사회초년생의 조직몰입은 조직충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 공감의 조절효과는 사회초년생 호텔리어의 조직몰입이 조직충성도 관계에서 영향을 미치지 못하여 기각되었다. 최종적으로 본 연구는 연구 대상을 호텔산업 내 사회초년생으로 한정하여 초점을 맞춤으로써 기존 연구와의 차별성을 확보하고, 중간관리자의 감성리더십과 공감요인을 함께 반영하여 연구했다는 점에서 학술적 의의를 갖는다. 또한 사회초년생 호텔리어의 초기 입사 적응 시점에 조직몰입과 조직 충성도를 형성할 수 있도록 중간관리자의 역량을 강화하는 효율적인 방안을 다음과 같이 제시하고자 한다.

In modern society, the highly rate of resignation among entry-level employee’s is a significant social issue, particularly in the hotel industry, which is higly human-resource-intensive. This study focuses on the important influence of middle managers' emotional leadership and empathy on organizational operations. Additionally, the influence of emotional leadership, organization commitment, organizational loyalty and empathy in the context of the hotel industry was analysed. To analyse this, a questionnaire survey was conducted among entry-level employee’s at 3-star hotels and above in Korea. The results of the analysis showed that of the factors of emotional leadership, only social competence had a significant positive influence on the organizational commitment and organizational loyalty of entry-level hotel employees. Furthermore, it was found that the organizational commitment significantly positively influenced organization loyalty. Finally, the moderating effect of empathy was rejected as it did not influence the relationship between organizational commitment and organizational loyalty. Ultimately, this study is differentiated from existing research by focusing on the entry-level employee’s and by reflecting the emotional leadership and empathy factors of middle managers. Furthermore, the study proposes the following efficient strategies to strengthen the leadership skills of middle managers, to help newly hired hotel employees form a sense of organizational commitment and loyalty at the initial stage of their employment.