상담자의 정서지능이 역전이 행동을 통해 작업동맹에 미치는 영향: 수퍼바이저 지지의 조절된 매개효과

Abstract

본 연구는 상담자의 정서지능이 역전이 행동을 통해 작업동맹에 미치는 영향에서 수퍼바이저 지지가 어떠한 조절된 매개효과를 나타내는지를 체계적으로 검증하고자 하였다. 이를 위해 한 내담자와 상담을 종결하고 해당 내담자의 상담 사례를 수퍼비전 받은 경험이 1회 이상 있는 상담자 398명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료를 바탕으로 조절된 매개효과 분석을 수행한 결과는 다음과 같다. 첫째, 상담자의 정서지능과 작업동맹의 관계에서 역전이 행동의 매개효과는 유의한 것으로 나타났다. 둘째, 역전이 행동과 작업동맹 간의 관계에서 수퍼바이저 지지의 조절효과는 유의한 것으로 나타났다. 셋째, 상담자의 정서지능이 역전이 행동을 매개로 작업동맹에 영향을 미치는 가운데 이러한 매개효과가 수퍼바이저의 지지 수준에 따라 조절된 매개효과를 보이는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 상담자의 정서지능이 높을수록 역전이 행동을 덜 하게 되고 그 결과 내담자와의 작업동맹도 잘 형성되는데, 수퍼바이저로부터 지지를 많이 받고 있다고 느낄수록 이러한 과정이 더욱 촉진됨을 의미한다. 연구결과를 토대로 함의점과 제한점을 논의하고 추후 연구 방향을 제언하였다.

This study examined the moderated mediation effect of supervisor support on the relationship between counselors' emotional intelligence and working alliance through countertransference behaviors. An online survey was conducted with 398 counselors who had terminated counseling with a single client and had received supervision regarding that specific case at least once. The study results were as follows: First, countertransference behaviors significantly mediated the relationship between emotional intelligence and working alliance. Second, supervisor support significantly moderated the relationship between countertransference behaviors and working alliance. Third, it was discovered that the mediation effect showed moderation depending on the supervisor's support level, while the counselor's emotional intelligence influenced working alliance through countertransference behavior. These results proved that counselors with higher emotional intelligence are less likely to display countertransference behavior. This strengthens the working alliance with clients. Furthermore, this process is enhanced when counselors perceive a high level of support from their supervisors. Based on these results, practical implications and limitations of the study are discussed, and suggestions for future research are provided.