혁신저항이론을 적용한 시니어의 온라인 여행 플랫폼 이용에 대한 저항 의도 연구: 사회적 요인의 조절효과를 중심으로

Abstract

본 연구는 고령화 사회에서 관광 디지털 기술이 확산되고 있음에도 불구하고 시니어층이 여전히 높은 수준의 기술저항을 보인다는 문제의식에서 출발하였다. 이에 혁신저항이론(Innovation Resistance Theory, IRT)을 적용하여 기능적·심리적 장벽이 기술 저항에 미치는 영향을 분석하고, 시니어의 특성을 반영한 사회적 요인(사회적 지지·사회적 규범) 의 조절효과를 검증하였다. 한국의 65세 이상 시니어를 대상으로 설문조사를 실시하고 다중회귀분석을 통해 가설을 검증한 결과, 기능적·심리적 장벽이 전반적으로 저항에 유의한 영향을 미쳤으며, 사회적 요인은 일부 장벽의 부정적 효과를 완화하는 것으로 나타났다. 본 연구는 기존 IRT에 시니어의 사회적 특성을 반영한 확장형 모형을 제시함으로써, 시니어 관광객의 디지털 기술 수용과 거부 현상을 보다 입체적으로 설명한다는 학술적 의의가 있다. 특히시니어의 심리·기능적 장벽과 사회적 맥락을 통합적으로 고려하여, 기존 연구에서 간과되었던 세대 특수성을 조명하였다. 또한, 실무적으로 디지털 관광 서비스 제공자가 시니어 고객의 저항요인을 완화할 수 있는 전략 시사점을 제공하였다. 결과적으로 본 연구는 사회적 지지와 규범이 시니어의 기술 활용 장벽을 낮추는 데 중요한 요소임을 강조한다.

This study begins with the recognition that, despite the widespread diffusion of digital technologies in tourism within an aging society, seniors continue to exhibit high levels of technology resistance. To address this issue, Innovation Resistance Theory (IRT) was applied to examine the effects of functional and psychological barriers on resistance, while also testing the moderating roles of social factors—specifically social support and social norms—reflecting the unique characteristics of senior populations. A survey was conducted among Koreans aged 65 and above, and multiple regression analysis was employed to test the proposed hypotheses. The results indicate that both functional and psychological barriers significantly increase resistance to digital tourism technologies. However, social factors were found to mitigate the negative effects of certain barriers. Academically, this study contributes by extending IRT to incorporate social characteristics specific to seniors, thereby offering a more comprehensive explanation of digital technology acceptance and rejection among senior tourists. In particular, it integrates seniors’ psychological and functional barriers with their social context, highlighting generational particularities that have been largely overlooked in prior research. From a practical perspective, the findings provide actionable strategies for digital tourism service providers seeking to reduce resistance among senior customers. Ultimately, the study underscores the critical role of social support and social norms as contextual mechanisms in alleviating seniors’ barriers to technology use.