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TV 기반 상거래(TV Home-Shopping, T-Commerce)의 품질 속성 분석을 통한소비자 만족도 증대요인 분석TV-Based Commerce Factors Increase Customer Satisfaction Through the Quality Attribute Analysis
- Other Titles
- TV-Based Commerce Factors Increase Customer Satisfaction Through the Quality Attribute Analysis
- Issue Date
- May-2016
- Publisher
- 한국전자거래학회
- Keywords
- T-커머스; TV 홈쇼핑; 카노 모델; 소비자 만족; 품질 속성 분석; 평균 만족 지수; T-Commerce; TV Home-Shopping; Kano Model; Customer Satisfaction; Quality Attributes; Average Satisfaction Coefficient
- Citation
- 한국전자거래학회지, v.21, no.2, pp.61 - 79
- Indexed
- KCI
- Journal Title
- 한국전자거래학회지
- Volume
- 21
- Number
- 2
- Start Page
- 61
- End Page
- 79
- ISSN
- 2288-3908
- Abstract
- 최근 디지털 방송 서비스가 확산되면서 TV 기반 상거래 시장이 성장하고 있다. 그러나 기존연구의 경우, TV 홈쇼핑과 T-Commerce 각각에 관한 연구만이 존재하며, 각각의 연구 역시소비자의 만족을 높이기 위한 속성에 대한 연구가 부족한 실정이다. 이에 따라 본 연구는 TV 기반 상거래를 통해 소비자의 만족을 증대시킬 수 있는 품질 속성을 분석함으로써, 앞으로나아가야 할 방향에 대해 제시하고자 한다. 우리는 이를 위해 TV 홈쇼핑 및 T-Commerce의특징을 선행연구를 통하여 선정하였고, 이를 기반으로 KANO 모델과 ASC를 기반으로 TV 기반 상거래의 고객 품질 속성의 만족도를 분석하였다.
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