객실승무원의 직무 환경 요인이 직장 생활의 질(QWL)과 삶의 질(QL)에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

본 연구는 객실승무원의 직무 환경에 맞게 구성된 7가지 독립요인(팀 내 악습, 갈등 관계, 역할 갈등, 모호성, 과부하, 스케줄 유연성, 징계)들이 직장 생활의 질과 삶에 질에 미치는 영향 관계를 분석하고자 한다. 본 연구는 국내 대형 항공사에 재직 중인 객실승무원 250명을 대상으로 설문조사를 실시하여 배포된 설문지 중 236개의 자료를 수집하였다. 이 중 불성실한 응답 15개를 제외한 총 221부의 유효 표본을 확보하여 SPSS Statistics 23.0 통계패키지 프로그램을 통해 최종 분석에 활용하였다. 분석 결과, 관계적 요인에서 팀 내 관계 갈등이 삶의 질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 업무적 요인에서는 역할 모호성이 삶의 질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 제도적 요인에서는 스케줄 유연성과 징계, 두 가지 모두 삶의 질에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 마지막으로 직장 생활의 질이 삶의 질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 항공사 객실승무원의 특수한 직무 환경을 고려한 변수들을 바탕으로 직무 환경이 직장 생활과 삶에 질에 미치는 영향에 대해 분석하였다. 즉, 이론적 관점에서 항공사 객실승무원의 수한 직무 환경을 고려한 변수들을 바탕으로 객실승무원의 직무 환경 요인과 직장 생활의 질, 삶의 질에 대한 연관성을 분석하였다. 또한 실무적 관점에서 본 연구는 항공 산업의 효율적 인적관리를 위해 내부 고객인 직원의 삶의 질 향상에 방향을 제시하고자 한다.