직장생활의 즐거움이 회사에 한 소속감과 자부심에 끼치는 영향 : 항공사 객실승무원을 중심으로

Abstract

본 연구는 항공사에 종사하는 객실승무원의 직장에서 즐거움에 한 태도를 적합성, 중요성, 지각 된 결과로 구분하고 소속감과 자부심에 어떠한 영향을 미치는지 연구하고자 한다. 본 연구는 국내 항 공사에 재직 중인 객실승무원을 상으로 설문조사법을 적용하여 연구를 실시하였다. 객실승무원 총 242명을 상으로 설문조사를 실시하였으며 불성실한 응답 68부를 제외한 174명의 표본을 상으로 SPSS 21.0 통계패키지프로그램을 활용하여 분석하였다. 분석 결과, 직장에서의 즐거움에 한 태도 로써 적합성, 중요성, 지각된 결과는 직장에서의 소속감, 자부심에 유의한 긍정적 영향을 미쳤으며 매개변수로서 객실승무원의 소속감은 자부심에 유의한 긍정적 영향을 미쳤다. 또한 독립변수로서 적 합성과 중요성은 소속감을 매개변수로서 객실승무원의 자부심에 유의한 긍정적 영향을 미쳤다. 그러 나 독립 변수로서 지각된 결과 요인은 매개변수인 소속감을 통해 객실승무원의 자부심에 유의한 영 향을 미치지 못한 것으로 판단되었다. 본 연구는 직장에서의 즐거움에 한 태도를 적합성, 중요성, 지각된 결과로 구분하여 소속감과 자부심에 긍정적 영향을 미치는지 각 변수들을 분석함으로써 항공 사 인적 자원 분야에 한 연구를 구체화하였다. 또한 본 연구는 실무적 관점에서 감정노동의 최상위 직업군인 객실승무원의 업무적 특성을 이해하고 객실승무원들의 소속감과 자부심을 높일 수 있는 효 율적 인적 자원 관리 방안을 위한 기초 자료를 제공하고자 한다.