항공사 객실승무원의 심리적 특성, 인상관리행동, 조직시민행동, 팀성과 간의 구조적 관계 연구 - 통합 PICP 모형 제시 -

Abstract

본 연구의 목적은 첫째, 항공사 객실승무원의 심리적 특성인 체면민감성과 자아존중감이 인상관리행동에 미치는 영향을 분석한다. 둘째, 항공사 객실승무원의 인상관리행동이 조직시민행동에 미치는 영향을 분석한다. 셋째, 항공사 객실승무원의 조직시민행동이 팀성과에 미치는 영향을 분석한다. 종합적으로, 심리적 특성인 체면민감성과 자아존중감, 인상관리행동, 조직시민행동, 팀성과를 통합적으로 분석한 PICP(Psychological traits, Impression management behavior, Citizenship behavior, Performance) 모형을 제시한다. 선행연구 고찰을 통하여 도출된 구성개념을 토대로 이론적 모형을 구축하였다. 제안된 모형의 검정을 위해 국내 항공사 7곳에 2년 이상의 비행경력을 소지한 객실승무원을 대상으로 실증조사가 이루어졌으며 최종 수집된 총 260부의 자료가 구조방정식 분석에 활용되었다. 분석결과는 첫째, 체면민감성과 자아존중감의 하위요소들이 인상관리행동에 부분적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 인상관리행동이 조직시민행동연구에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직시민행동이 팀성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.