사회화 자원 이론을 바탕으로 관계기반 사회화 자원 프로세스 모델 검증 - 항공사 공항여객서비스 조직원들의 역할 적응을 중심으로 -

Abstract

본 연구에서는 사회화 자원이론을 국내에 소개하고, 국내 실정에 맞게 활용하여 연구하고자 하였다. 이에 국내 조직 사회화에서 가장 문제가 되고 있는 신규입사자들의 관계 적응 어려움 현상에 중점을 두었다. 따라서 관계 기반 사회화 자원 프로세스 모델을 구축하여, 관계 기반 사회화 자원들(조직이 제공하는 사회화 자원 멘토링, 개인이 제공하는 사회화 자원 적극성)이 신규입사자들의 단계별 적응에 미치는 영향을 검증하였다. 나아가 조직에 긍정적인 태도가 형성되면, 조직에서 요구하지 않는 역할외 수행도 할 수 있음을 검증하였다. 본 연구는 멘토링을 시행중인 대형항공사 3곳의 입사 2년 미만의 공항여객서비스 조직원들을 대상으로 조사하였고, 구조방정식 모델링을 통해 분석하였다. 분석결과 조직에서 제공하는 멘토링과 개인이 제공하는 적극성은 단계별 역할 적응에 부분적으로 또는 모두 정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 다음으로 조직에 긍정적인 태도가 형성되면 역할외 수행을 하는 것으로 분석되었다. 본 연구는 국내에 사회화 자원이론을 소개하고, 활용하여 실증한 초석연구로서 학문적 시사점을 가진다. 또한 조직 사회화 과정 속에서 이루어지는 초기 적응 문제를 해결함 있어 활용할 수 있어 실무적 시사점 가진다.