직장과 학업을 병행하는 대학원생의 학사정보 도달과 학업계획 관리를 위한 서비스디자인

Abstract

일과 학습을 병행하는 직장인들이 증가하고 있다. 불확실한 사회에서 직업능력 개발의 중요성은 커지고, 고용 불안정에 직장인들은 대학원으로 향하고 있다. 그러나 조사 결과 직장과 학업을 병행하는 대학원생들은 바쁜 직장생활과 정보부족으로 대학원 진학목적을 달성하는데 어려움을 겪고 있었다. 따라서 본 연구는 일하는 대학원생의 학업생활에 대한 정성연구를 통하여 문제점을 발견하고 디자인 기회영역으로 삼아 서비스디자인을 제안하고자 한다. 연구 진행은 직장을 병행하는 대학원생에 대한 문헌연구 후, 보다 심층적인 조사를 위해 정성조사로 사용자, 이해관계자, 온/오프라인 접접에 대한 관찰 및 인터뷰를 진행하였다. 정성조사를 토대로 주요 문제점인 정보전달 채널 혼재로 정보 찾기의 어려움, 차수별/수업별 상세한 정보획득의 어려움, 시기별 미리 대비하기 어려움 등을 도출하였다. 발견된 문제점에 대한 해결책으로서, 크게 3가지 테마로 구성된 서비스모델로서 ①학업계획 맞춤로드맵, ②콘텐츠별 리얼팁, ③로드맵기반 알림서비스을 제안하였다. 각 서비스를 실행하기 위한 세부기능들을 정의함으로서 궁극적으로 일하는 대학원생들이 학교로부터 케어받는 경험을 제공하여 학업 만족도를 높이고자 하였다. 또한 서비스의 중심채널로서 클래스넷과 어플리케이션을 적극 활용하였고, 정보의 핵심관리자로 심화조교를 제안하였다. 최종적으로 단절되어있던 대학원 정보 서비스를 하나의 시스템맵으로서 제안하였고, 시나리오로 구체화하였다. 본 연구는 직장을 병행하는 대학원생들의 실정과 요구사항분석을 통해 적극적인 해결책을 제시하고 그 방법으로서 다양한 이해관계자의 역할을 재정의함으로서 조직간 사일로를 해결하고, 향후 일하는 대학원생 정보서비스의 관리 및 활용에 있어 총체적 관점에서 나아가야 할 방향을 제시하였다는데 의의가 있다.