모바일 간편 결제 서비스의 간편성과 보안성이 선호도에 미치는 영향에 대한 연구

Abstract

모바일 간편 결제 서비스에서 만족스러운 사용 경험을 제공하기 위해서는 간편한 방법과 함께, 안전한 방법에대한 고민이 필요하다. 본 연구에서 국내 간편 결제 서비스들을 분석한 결과, 공통적으로 여섯가지의 결제 진행 단계를 갖추고 있었고, 각 단계를 진행하는 방법은 서비스별로 다르게 제공하고 있었다. 이 유형들을 분석하기 위해통제된 프로토타입으로 제작하여 피험자들에게 경험시킨 후, 설문조사를 통해 각 유형의 간편성, 보안성, 선호도를조사하였다. 연구 결과, 유형별로 간편성, 보안성, 선호도에서 대체로 유의한 차이를 보였다. 결제 진행 과정 전반에서는 간편성이 선호도에 더 큰 영향을 미치고 있지만, 개인 정보와 밀접한 일부 단계에서는 보안성의 영향이 더 크다는 것을 발견할 수 있었다. 이처럼 간편 결제의 간편성과 보안성에 대해 분석한 본 연구의 결과가 간편 결제 서비스 사용자 경험 발전에 기여할 수 있기를 기대한다.