브랜드 스페이스에서의 공간 사용자 경험 디자인(SUXD) 전략 -현대카드 파이낸스샵 사례를 중심으로-

Abstract

개성화된 소비자의 심리적 만족까지 고려해야 하는 소비 환경에 대응하기 위해, 브랜드 문화 경험을 통해 브랜드와 커뮤니케이션 할 수 있는 브랜드 스페이스의 역할이 중요시되고 있다. 공간 디자인 영역에서 사용자의 복합적인 경험으로 니즈에 부합하는 사용자 경험(UX) 디자인의 적용이 필요하다. 이를 위해 본 연구는 브랜드 스페이스의 대표 사례를조사 분석하여, 브랜드 스페이스에서의 ‘UX 디자인의 특성’에 대해 알아보고, 이를 통한 사용자와 브랜드 커뮤니케이션 영향인자에 대하여 연구한다. 이를 위해 공간 사용자 경험 디자인(SUXD)의 특성요인이 적용된 브랜드 스페이스에대한 개념 정립의 이론적 선행연구 분석과 사례 공간 SUXD의 공간구성, 공간표현의 영향인자 연구로 이루어졌다. 사례 공간은 선행연구로 진행하여 제안한 SUXD분석 매트릭스를 기준으로, 사용자 경험관찰 결과를 분석하여 영향인자를 추출 검증한다. 연구 결과, 문화적 행위에 의한 비일상성, 감성자극성, 상호작용성 인자의 영향으로, 간접적인 브랜드 표현과 브랜드 문화 공유의 공간으로 디자인되었음을 알 수 있었다. 그리고 SUXD의 영향인자를 통해서, 공간의사용자는 브랜드 인식 확장, 기업은 브랜드 아이덴티티 구축에 영향을 받고 있음을 확인하였다. 그러므로 브랜드 스페이스 계획 시 SUXD에서 추출된 영향인자를 적극 적용하여 공간 디자인 되어야 할 것이다. 즉, 브랜드 커뮤니케이션확대를 위해 물리적 공간만이 아닌 고객의 문화적 사유와 비전의 영감을 충족시킬 수 있는 문화적 향유 공간 창출을 위하여 SUXD가 필요하다.