코로나19 감염성 질병에 특화된 개인 맞춤형 긴급재난정보 서비스

Abstract

(연구배경 및 목적) 코로나19로 인해 마스크 착용과 사회적 거리 두기는 일상화되었으며, 대부분의 대면 활동은 비대면 활동으로 전환되고 있다. 코로나19는 이전에 겪어 보지 못한 수준의 삶의 변화를 동반하고 있다. 정부는 긴급재난문자를 통해 코로나19 관련 정보를 실시간으로 제공하고 있으나, 빈번하게 발송되는 문자와 개인 사생활 침해의 이슈로 불편함을 호소하는 사례가 증가하고 있다. 이에 본 연구는 코로나19와 같은 감염 질병에 대한 정보를 효과적으로 제공하는 새로운 서비스를 제안하는 것을 목적으로 한다. (연구방법) 문헌연구를 통해 긴급재난문자의 현황, 코로나19 긴급재난문자의 구성과 개인정보보호의 이슈를 살펴본 후, 문헌연구의 내용을 바탕으로 정성조사를 실시하였다. 20~50대 남녀 총 12명을 대상으로 심층인터뷰를 진행하였으며, 친화도 분석 기법을 활용하여 핵심 요구사항으로 분류하였다. 핵심 요구사항을 중심으로 새로운 코로나19 정보 서비스를 시각적 이미지와 함께 제안하였다. (결과) 친화도 분석 기법을 통해 감염 질병 전문 정보 서비스, 개인 이동 동선 맞춤화 정보 제공, 방역 관련 정보 제공, 개인정보 노출 최소화, 통합 정보 제공의 다섯 가지 핵심 요구사항을 도출하였다. 사용자의 핵심 요구사항을 기반으로 새로운 코로나19 정보 서비스를 제안하였다. 해당 서비스는 개인의 이동 동선과 연계한 맞춤형 정보를 제공하고, 확진뿐만 아니라 방역 관련 정보를 실시간으로 제공하여 코로나19로 인한 2차 피해를 최소화하며, 개인정보의 노출을 최소화하여 사생활 침해의 이슈를 방지하는 효율적인 방역 서비스이다. (결론) 본 연구는 감염 질병의 특성을 고려하여 새로운 개념의 감염 질병 정보 서비스를 제안하였다는 데 그 의의가 있다. 최근 들어 기후변화와 사회재난 등의 발생 빈도가 증가하나, 현재의 긴급재난문자는 재난의 종류와 특성에 특화된 정보를 효과적으로 제공해 주지 못하고 있다. 통신 기술이 발달하고 스마트폰의 보급이 확대됨에 따라 재난의 특성에 따라 특화된 전문적인 정보 서비스가 필요하며, 본 연구는 재난의 특성에 따른 다양한 재난 정보 서비스가 제안될 수 있는 기초 자료로 활용될 수 있을 것으로 기대된다.