인공지능 스피커의 퍼소나 연구

Abstract

인공지능 기반의 VUI 시장이 성장함에 따라, 다양한 VUI 퍼소나를 가진 인공지능 디바이스들이 출시되고 있다. VUI 퍼소나는 사용자 경험과 브랜드 이미지 형성에 큰 영향을 미치지만, 아직 퍼소나 설정에 다소 미흡한 부분들이 존재하며, 이에 대한 연구 또한 미비하다. 본 연구에서는 현재 국내에서 제공되고 있는 5개의 인공지능 스피커들을 대상으로 하여 호출명, 디폴트 음성, 답변내용 등을 분석하여 어떻게 퍼소나가 설정되어 있는지 알아보았다. 기존 인공지능 스피커의 VUI 퍼소나 유형을 비교 분석하여 1차로 퍼소나 이미지를 디자인한 후, 발견한 의문점과 한계점(의인화 정도와 이에 따른 퍼소나 설정, 일관성 이슈 등)을 바탕으로 참여자들에게 각 스피커의 퍼소나에 대해 의견을 묻는 인터뷰를 진행하였다. 인터뷰 결과, 대체로 각 디바이스를 잘 표현할 수 있는 VUI 퍼소나 설정과 의인화가 필요하고 퍼소나가 일관성 없는 경우 혼란스럽다고 하였다. 이를 통해 각 인공지능 스피커의 정체성을 잘 표현함과 동시에 사용자와 원활한 상호작용이 가능한 퍼소나 설정에 대해 논의하였다. 본 연구를 기반으로 인공지능 스피커의 VUI 디자인이 개선될 수 있기를 기대한다.