건강검진 서비스에 관한 연구

Abstract

현대인들은 건강한 삶을 추구하기 위해 신체적인 건강관리뿐만 아니라 정신적·사회적으로 노력하고 있다. 이에 따른 건강에 대한 인식 변화 등으로 건강검진에 대한 요구와 수요가 최근에 들어 증가하고 있다. 본 연구는 건강검진을 받는 수검자들을 대상으로 심층 인터뷰를 하고 연구 결과를 바탕으로 건강검진의 의료이용을 높이고 사용자 중심의 경험을 개선하기 위해 필요한 사항들을 도출하고 개선하는데 그 목적이 있다. 연구방법으로는 서비스 디자인 프로세스를 통해 건강검진 이용 시 발생하는 장애요인을 가시화하고, 인사이트 도출과 디자인 컨셉을 잡아 사용자 중심의 문진표 프로토 타입을 제작하였다. 또한, 사용자 검증을 하기 위하여 피터모빌의 허니콤모델을 5가지로 재구성하여 사용자들에게 심층인터뷰를 실시하였다. 그 결과 문진표를 개선하고 충족시키기 위한 필요사항을 다음과 같이 제시하였다. 사용자들에게 문진표에 대해 혼란을 유발하지 않고 쉽게 기능을 인지하여 사용가능하도록 해야하며 기존의 문진표와 달리 차별화된 서비스 개발이 필요하다. 향후 본 연구를 바탕으로 건강검진 문진표 디자인이 의료서비스의 질을 향상시키는데 보탬이 되길 기대해본다.