공공서비스디자인과 색채 -색채활용 사례연구중심으로-

Abstract

세계적으로 사회구조가 변화해 감에 따라 선진국을 중심으로 서비스디자인방법론을 통해 사회문제를 해결하고 있고, 국내에서도 중요성을 깨닫고 이를 시행하고 있다. 이러한 사회문제해결 방식을 공공서비스디자인이라 하고, 이는 국가 및 지방자치단체가 국민에게 제공하는 유·무형의 서비스를 제작, 운영, 관리하는 것으로 서비스디자인방법을 통해 공공서비스의 기능적, 관계적, 경제적 가치를 높이는 행위이다. 이러한 디자인적 사고를 공공서비스에 도입 시, 색채의 활용은 그 비중이 크다. 예를 들어 국내 산업통상자원부에서 진행된 에너지 절약 프로젝트의 경우, 직관적 성적평가를 통한 에너지 절감을 유도하기 위하여 에너지사용량을 빨강, 노랑, 초록으로 차등 구별해 고지서에 적용하여 성공적 결과를 이끌어 냈다. 이처럼 색채는 인간에게 매우 직관적으로 인식되어 서비스디자인 진행 시 그 효율성이 높다. 이에 본 연구를 통하여 공공서비스디자인 시 색채활용의 바람직한 방향을 제시하고자한다. 이를 위하여 이론적 고찰을 통해 공공서비스디자인에 대한 포괄적 이해를 하고, 색채를 해결방안으로 진행한 사례의 분석을 진행하였다. 그리고 사례분석 결과를 적용한 ‘서울 S초등학교 공공서비스디자인개선 프로젝트’를 제안하였다. 이와 같이 색채를 공공서비스디자인에 활용할 경우 그 파급효과가 더 크고, 이와 관련된 연구를 통하여 국가의 공공서비스개선이 이루어진다면, 사회시스템의 효율성 증대와 나아가 국민 삶의 만족도 향상을 가져올 수 있을 것이다.