유비쿼터스 도시 기반의 공공 서비스 디자인 연구 - NFC 기술을 이용한 택시 범죄예방 인터페이스 설계를 중심으로 -

Abstract

최근 급격히 늘어나고 있는 성범죄와 강력 범죄의 대처를 위하여 택시에 관련된 다양한 정부의 정책들이 시행되고 있다. 그러나 이는 택시 운행 서비스 업계의 근로 환경 악화와 시장 기능 위축을 이유로 업계 종사자들에게 반발을 사고 있다. 택시 범죄예방정책 마련은 시급한 것이 사실이나, 현실성이 높고 지속적으로 실현 가능하며 택시 업계의 안정과 시민의 안전 모두를 해결할 수 있는 공공 서비스 모델이 정책화되어야 한다. 이와 관련하여 뒷받침해줄 수 있는 기술 관련 정책으로 정부에서 추진하고 있는 유비쿼터스 도시 (Ubiquitous City, U-City) 건설 사업이 있으며, 사회 복지와 치안 문제 해결에도 발전하고 있는 IT기술을 이용한 정부의 정책 모델에 주목할 필요가 있다. 이와 같은 목적으로 택시 범죄 예방과 대처 방안을 위한 공공 서비스 구현을 위하여 서비스 디자인 방법론을 기반으로 택시 운전자와 승객의 니즈를 파악하고 가상 시나리오를 작성한 후, NFC 기술을 사용하여 새로운 서비스를 위한 인터페이스를 설계하였다. 결과적으로 NFC와 GPS기술을 공공 서비스 모델에 적용하여 서비스 제공자의 자발적인 실행으로 위치 정보 공유 서비스가 제공 가능하도록 하였다. 이는 택시 승객과 운전자 모두의 안전과 심리적 불안감을 해소하여 택시 시장을 활성화하며 기존 정책의 논란을 야기했던 택시 운전자 사생활 침해를 최소화하고 택시 서비스 제공자와 사용자 모두의 편의를 충족할 것으로 예상된다.