웹 브라우저의 북마크(Bookmark) 사용성 연구 - Mac OS X환경 크롬(Chrome)과 사파리(Safari)를 중심으로 -

Abstract

인터넷 사용자는 대부분 관심도가 높은 사이트를 북마크 해 두고, 북마크 메뉴를 통하여 사이트들을 정리한다. 국내 Mac PC 구매량이 증가하면서 Mac 제품 기본 탑재 운영 체재인 Mac OS X환경 보급이 급증하는 현재, Mac OS X에 사용되는 대표 웹 브라우저인 사파리와 크롬을 중심으로, 사용자들의 ‘북마크’ 행동을 통해 각 브라우저들이 제공하는 북마크 서비스를 알아보고 사용성면에서 개선점을 제안하는데 본 연구의 목적이 있다. 연구 방법으로는 첫째, 문헌 연구를 통해 웹 브라우저의 북마크 기능과 차이에 대해 연구를 하고, 둘째, 정성적 평가를 위한 사용성 실험을 했다. 이때, 일반 사용자들의 북마크 사용 패턴을 바탕으로 설계된 Task들을 중심으로 심층 인터뷰를 실시하고, 정확하고 공정한 실험 결과를 위해 사파리와 크롬 순으로 진행했다. 효과적인 실험 결과를 위해 Tobbi사의 시선 추적 장치를 이용해 시선의 움직임을 기록하고, 경험 바탕의 씽크 얼라우드(Think-Aloud)를 위해 심층 인터뷰를 동시에 진행하며 사용자의 행동을 기록했다. 그 결과 사용자는 사용 경험이 없는 웹 브라우저 환경에서 경험을 바탕으로 인터페이스를 이해하고 경로를 예상했다. 연구 결과, 일반적으로 이해하는 시각적 의미가 적용된 아이콘은 사용자에게 정확한 경로를 제공 하지 못했으며, 문자 기반의 정보에 의지하는 경향을 보였다. 인터넷의 보급과 사용이 일반화 된 요즘 대량의 인터넷 정보는 관리 및 정리를 필요로 하고, 브라우저 북마크 서비스는 사용자가 정보 관리를 하는 유일한 경로이다. 본 연구는 실제 실험 결과에 바탕을 둔 분석 결과로서 그 결과를 바탕으로 안정적인 북마크 기능 정착을 위해 객관적으로 의견을 제시했다는 것에 의의가 있다.