시각장애인의 오프라인 쇼핑경험향상을 위한 서비스시나리오 제안 연구 -삶의 질 향상을 위한 기술융합 서비스를 중심으로-

Abstract

최근 QoLT(Quality of Life Technology)를 통해 장애인, 노약자 등의 삶의 질을 높이기 위한 기술들이 연구 및 개발되고 있다. 그 중 시각장애인의 경우, 오프라인 쇼핑에 대한 심리적, 신체적 한계로 인한 욕구를 충족하기 위해 음성 안내, 실내 내비게이션 그리고 보조기기에 대한 선행연구가 이루어지고 있으나 아직까지 서비스의 사용성 확보가 이루어지지 않고 있다. 이에 본 연구는 시각장애인의 오프라인 쇼핑 경험에 기반하여 실내 매장 이동을 위한 서비스를 제안하는데 연구 목적을 두고 있다. 본 연구에서 문헌 연구를 통해 시각장애인의 욕구 도출 및 QoLT 수요 시장의 동향 분석에 기반한 문항 설계를 통해 시각장애인 설문조사 및 심층인터뷰 실시하고, 컬처럴 프로브를 진행하였다. 사용자 조사를 통해 퍼소나 설계 및 퍼소나에 따른 아이디어 워크숍을 진행하여 도출된 총 13개의 아이디어를 포지셔닝하여 상위 아이디어를 중심으로 컨셉 브리프를 진행하여 감각적 표현을 통한 정보제공과 의류추천 및 동행 서비스, 자동결제 시스템, 동선안내의 핵심 기능을 통해 자율성과 이동성의 가치를 충족시키는 모빌리티 및 앱 서비스의 프로토타입을 설계하였다. 전문가 평가를 통해 시각장애인의 안전하고 독립적인 이동과 매장 방문 및 상품 구매에 적합한 서비스임을 확인하였고, 최종적으로 시각장애인의 오프라인 쇼핑 경험 개선을 위한 모빌리티 및 앱 서비스와 서비스 시나리오 및 블루프린트를 제안하였다. 본 연구는 시각 장애인 중심의 오프라인 쇼핑 경험에 대한 욕구를 도출했다는 점에서 학문적 의의가 있으며, 모빌리티 및 앱 서비스를 통해 서비스 시나리오를 도출했다는 점에서 실무적 의의가 있다. 이는 향후 시각장애인의 실내 이동기기 시스템 개발에 활용 될 수 있다.