공동창조와 공동디자인: 소비자의 디자인 참여를 통한 브랜딩 전략의 진화

Abstract

커뮤니케이션 환경의 변화가 급변함에 따라 소비자는 다양한 채널의 소셜네트워크 서비스들을 통해 기업의 이미지, 판매 등에 영향을 주고 있다. 기업은 적극적으로 소비자의 참여에 대응하여야 함에도 불구하고 현재의 브랜딩은 단순한 참여가 주를 이루고 있다. 브랜드 이미지의 많은 부분을 차지하고 있는 디자인 분야에서의 참여는 더욱 표면적이다. 디자인 결과물의 퀄리티 문제를 이유로 소비자의 참여는 의견반영 정도로만 사용하고 있는 것이다. 본 연구는 브랜드 커뮤니케이션의 효율적 방법으로 브랜드 아이덴티티의 디자인 참여를 통한 브랜딩 전략에 대해 제안한다. 참여 디자인 접근 방법으로 혼용되어 사용되고 있는 공동창조(Co-creation)와 공동디자인(Co-design)의 개념을 참여 디자인의 측면에서 정의하고 이론적으로 방법과 벙위를 구분한다. 다음으로 앞에서 도출한 개념적 차이에 따라 브랜드 아이덴티티 사례를 분석하였다. 기업의 비즈니스 과정에 소비자를 참여시켜 브랜딩하는 전략으로 공동창조는 소비자에게 브랜드 경험을 제공하는데 초점을 둔다. 공동디자인은 기업의 디자인 프로세스에 소비자가 참여하여 다른 시각을 제공하여 더 나은 디자인 결과를 내는데 초점을 둔다. 참여 디자인 전략은 소비자에게 심리적, 사회적 만족을 느끼도록 하여 브랜드 관계에 긍정적 효과를 가져올 것이다. 본 연구의 결과는 기업의 브랜드 커뮤니케이션에서 디자인 역할의 확장을 가져올 것이라 기대한다.