사용성 평가를 통한 모바일 서비스 활성화 방안 연구 - YES24, 교보문고 모바일 애플리케이션 비교를 중심으로 -

Abstract

최근 스마트폰에 대한 사용자들의 수요 증가로 다양한 애플리케이션 서비스가 제공되고 있다. 고객들은 모바일 서점 애플리케이션을 통해 언제 어디서나 서점을 이용할 수 있게 되었지만, 아직 모바일 서점 애플리케이션은 기존 인터넷 서점에 비해 여러 가지 한계점을 가지고 있다. 따라서 본 연구는 YES24와 교보문고를 대상으로 사용성 평가를 실시하여 국내 모바일 서점 애플리케이션서비스의 서비스 개선을 위해 필요한 사항을 제안하는 데 목적이 있다. 이러한 연구 목적 달성을 위해 사용성 평가 방법으로 피터 모빌의 허니콤 모델을 재구성하여 전문가 평가 방법인 휴리스틱 평가를 설계하였고, 4인의 UX, UI 전문가를 대상으로 실험을 진행하였다. 평가 결과 대체로 YES24에서는 유용성과 매력성이 우수했고 교보문고는 접근성과 검색성이 우수했다. 그러나 평균적으로 보통, 혹은 그 이하의 점수를 나타내고 있으므로 모든 항목에서의 개선이 필요함을 확인할 수 있었다. 따라서 본 연구의 결과를 토대로 도출한 서비스 전략은 다음과 같다. 첫째, 모바일 환경에서는 간편하게 이용할 수 있는 서비스가 필요하다. 모바일에 적합한 미리보기 서비스와 검색 서비스가 제공되어야 한다. 둘째, 다양한 고객의 맞춤형 서비스가 필요하다. 고객이 자주 이용하는 서비스를 중점으로 우선순위를 고려하여 선별 배치되어야한다. 현재 모바일 서점 애플리케이션의 사용성 평가 연구는 아직 미비한 상황이다. 이런 점에서 본 연구가 사용성 평가를 통한 비교 분석으로 해당 서비스의 개선을 위해 필요한 사항을 제시하였다는 것에 의의가 있다.