모바일 리워드 앱의 포인트 소진 유형이 이용자의 선호도, 만족도 및 사용의도에 미치는 영향

Abstract

본 연구는 모바일 리워드 앱의 포인트 소진 유형이 소비자 사용의도에 미치는 영향을 알아보기 위한 것이다. 사람들의 생활이 컴퓨터를 통한 인터넷 중심에서 모바일 중심으로 바뀌면서 모바일을 이용한 리워드 앱의 사례가 새로운 트렌드로 주목 받고 있다. 소멸되거나 가치가 낮아지던 포인트의 활용을 통해 모바일 족인 포인트슈머의 적극적인 활동방향이 조명되고 있다. 보상형 어플리케이션인 리워드 앱은 기업과 고객 간의 장기적인 관계 형성에 중요한 영향을 미치지만 그 중요성에 비해 현재까지 구체적인 연구가 이루어지지 않고 있는 실정이다. 따라서 본 연구는 모바일 리워드 앱의 세 가지 포인트 소진 유형(교환/환급/기부)이 소비자의 선호도, 만족도와 사용의도에 미치는 영향을 분석하였다. 편의표본추출로 선정한 서울과 경기 수도권의 20-50대 100명(남자 43.3%, 여자 56.7%, 20-29세 23.3%, 30-39세 39%, 40-49세 23.3%, 50-59세 10.0%)를 대상으로 설문조사를 하였으며, 연구문제의 검증을 위해 분산분석(ANOVA, 사후검정 LSD)과 상관관계분석, 회귀분석을 실시하였다. 연구결과 포인트 소진 유형 간에는 차이가 있는 것을 확인할 수 있었다. 모바일 리워드 앱의 세 가지 포인트 유형 중 환급형이 사용자의 선호도에 가장 큰 영향력을 미치며, 다음으로는 기부형이 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 만족도에서는 선호도와 마찬가지로 환급형이 가장 큰 영향력을 미치는 것으로 나타났으며, 다음으로는 교환형이 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 세 가지 소진유형에 따른 선호도와 만족도는 사용의도에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 중 만족도가 선호도 보다 사용의도에 긍정적인 영향을 미친다는 것은 포인트 소진 유형과 사용자의 선호도와 만족도가 사용의도를 유도하는 효과가 있는가를 심층적으로 분석해주는 좋은 지표가 될 것이다. 본 연구는 이제 초기 단계에 있는 모바일 리워드 앱의 이용자들의 태도와 사용의도의 관계에 관한 기초개발 이론에 기여함과 동시에 실무자들에게 포인트 소진 유형을 통해 사용의도를 높일 수 있는 방법을 제시해 준다는 점에서 의의가 있다.