서비스 디자인 프로세스를 적용한 국내 공공 서비스 디자인 비즈니스 모델 개발

Abstract

오늘날의 세계 경제는 서비스산업 중심으로 바뀌었으며, 그 서비스는 경험해보지 않으면 그 가치를 느낄 수 없는 존재이기 때문에, 경험 디자인과 서비스 디자인은 세계적 이슈가 되어가고 있다. 디자인은 사람이 사용하고 있는 UX(User Experience)의 영역까지 포함하고 있을 뿐 아니라 서비스의 영역까지 뻗어가고 있다. 이미 영국을 중심으로 유럽과 미국은 이미 공공서비스의 성공적인 서비스 디자인 사례들이 있으며, 국내 공공 서비스도 국민을 위한 유용한 서비스를 어떻게 제공할 것인가에 구체적인 솔루션이 필요하다. 결론적으로, 서비스 디자인은 서비스를 제공하고 사용하는 사람들의 관계를 연결해주는 것이다. 디자이너는 고객이 서비스를 이용할 때 겪게 되는 모든 경험들을 주의 깊게 관찰하며, 서비스를 손으로 만질 수 있고, 눈으로 볼 수 있는 형태로 만들며, 새로운 가치를 창출하는 서비스 컨셉을 제시해야 된다. 공급자와 사용자 서로가 원하는 서비스가 무엇인지에 대한 파악이 서비스 디자인 설계에 있어서 가장 중요한 요소이다. 인간중심적이고 삶의 질을 향상시키는 것 또한 중요하게 논의 되어야하고, 유·무형의 요소를 총체적으로 배열하고 가시화하여 혁신적인 해결책을 도출해야한다. 이 논문에서는 서비스 디자인의 개념과 필요성을 인지하고 서비스 디자인 방법론을 바탕으로 해외의 유수 성공사례를 참고로 서비스 디자인 프로세스를 적용한 혁신적인 공공 서비스 디자인 비즈니스모델을 개발하기 위한 것에 목표를 두고 있다.