국내 포털사이트 지도 서비스의 사용성 평가 - 네이버지도와 다음지도 비교를 중심으로 -

Abstract

본 연구는 국내 지도 서비스의 양대 산맥이라고 할 수 있는 네이버지도와 다음지도의 사용성을 평가하여 국내 포털사이트 지도 서비스의 사용자 경험 개선을 위해 필요한 사항을 도출해 내고, 이를 제안 하는데 그 목적이 있다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위해 1차로 문헌연구를 통해 이론적인 토대를 구축하고, 2차로 실험집단을 구성한 뒤 지도 서비스의 사용성을 평가하기 위해 다섯 가지 태스크를 설정하고 수행과정을 시간 기반 태스크 매트릭스(time-on-task metrics)와 에러 매트릭스(errors metrics)를 이용하여 연구를 진행하였다. 이와 더불어 ‘Tobii사’의 시선 추적 장치(eye-tracker)를 이용하여 효율성을 측정하고, 선호도 조사와 씽크 얼라우드 (think-aloud)를 병행하였다. 이 같은 복합적인 사용성 평가 및 분석을 통해 지도서비스의 사용자 경험 개선에 필요한 사항들을 제언하였다. 그것은 첫째, 제공되는 콘텐츠에 따라 사용자들의 적극적인 참여를 유도하고 사용성을 높여줄 수 있는 사용자 친화적인 유저인터페이스 개발에 노력해야 한다. 둘째, 접근의 효율성을 높일 수 있는 최적화 된 정보구조(IA: information architecture)의 설계와 더불어 서비스와 사용자 사이의 쉬운 커뮤니케이션을 위한 직관적인 인터페이스 디자인이 필요하다. 셋째, 다양한 분석과 검색엔진의 개발을 통해 검색편의성을 향상시키고 정보 검색 결과에 있어서 중요한 세부메뉴의 접근성을 높일 필요가 있다. 넷째, 사용자의 니즈를 반영한 차별화된 콘텐츠 개발이 필요하다.