음성 사용자 인터페이스(VUI)의 한국어 대우법과 음성 연령에 대한 사용자 경험

Abstract

본 연구는 음성을 통해 사용자와 상호작용하는 음성 사용자 인터페이스 (Voice User Interface, VUI) 환경에서 한국어 대우법 방식과 인터페이스의 음성 연령이 사용자에게 미치는 호감도 및 신뢰도를 알아본다. 인터페이스와사용자의 관계를 화자와 청자의 관계로 규정하여 사용자의 성별에 따라, 연령에 따라 나누어 결과를 살펴보았다. 실험연구를 통해 분석 결과, 인터페이스의 대우법 방식(높임-낮춤)과 인터페이스의 음성연령(젊은-나이든)에 대해 사용자가 느끼는 호감도와 신뢰도는 유의한 차이를 보였다. 호감도의 경우 대우법의 낮춤(해체) 방식이 우세했으며, 연령이 20대 음성인 경우 호감도가 우세했다. 반대로 신뢰감에서는 대우법이 높임(합쇼체+해요체)방식일 때와 40대 음성일 경우 우세한 것으로 나타났다. 현재 상용화되고 있는 스피커형태의 음성 사용자 인터페이스가 대부분 합쇼체와해요체를 혼용하는 ‘높임’ 방식의 대우법을 사용하는 점과 20-30대 ‘젊은’ 여성의 음성을 차용하고 있는 점을감안할 때, 본 연구가 다양한 음성 사용자 인터페이스의 방향성을 설계하는데 기초될 수 있을 것으로 기대한다.