게임 이벤트 품질요인이 참여자의 만족도 및 구매의도에 미치는 영향에 대한 고찰

Abstract

본 연구에서는 게임 이벤트 품질 요인에 대한 참가자들의 기대와 이벤트 참가 후에 느끼는 요인별 만족도를 비교함으로써 각 품질 요인의 중요도와 만족도를 확인하고자 하였다. 이를 통해 게임 이벤트 품질에서 중요한 요인이 무엇인가를 확인하고자 하는데 본 연구의 목적이 있다. 이를 위하여 게임 이벤트 참가자들을 대상으로 자기기입실 설문조사 방법을 통해 자료를 수집하였다. IPA 분석기법을 통해 기대요인과 요인별 만족도를 비교하였으며, 상관관계 분석을 통해 품질 요인에 대한 중요도와 만족도가 고객만족과 구매의도와 어떠한 관계가 있는지를 확인하였다. 분석결과 첫째, 게임 이벤트 품질 요인에서는 첨단 게임이나 기술성이 높은 게임에 대한 관람 및 체험, 이벤트 현장에서 느끼는 체험의 편이성과 몰입성, 전문성의 확보, 다양한 프로그램과 부대행사, 이벤트 현장에서 운영진들의 대응 등이 중요한 요인인 것으로 나타났다. 둘째, 게임 이벤트 품질 요인에 대해 지각하는 중요도는 고객만족과 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 만족도는 구매의도와 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구를 통해 게임 이벤트가 추구해야 할 이벤트 품질이 무엇인가를 확인함으로써 향후 게임 이벤트 기획 및 제작의 방향성을 제공할 수 있을 것으로 기대한다.