고령자를 위한 음성인식 가상비서 서비스 개선방향 연구

Abstract

전 세계적으로 고령화 속도가 가속화되며, 고령자를 위한 IT 기술 분야에 대한 관심도 높아지고 있다. 최근 새롭게 등장한 음성인식 가상비서의 경우, 기존디지털 기기로 대표되는 스마트폰과 다른 사용법으로음성 제어가 가능해짐에 따라 고령 사용자들의 디지털기기 사용성에 편리함을 제공할 것으로 예상되나, 고령자를 위한 서비스 제안에 관한 학술논의는 상대적으로 부족한 시점이다. 따라서 본 연구에서는 고령 사용자를 위한 가상 음성인식 서비스의 개선 방향을 제안하기 위한 목적으로 10명의 참여자들을 대상으로 가상비서 SKT ‘NUGU(누구)’를 직접 사용해보게 한 후 인터뷰를 실시하였다. 이후 인터뷰 내용을 기반으로 어피니티 다이어그램(Affinity Diagram) 방법을 통해 주요 키워드 5개(e.g., 안전, 1:1 관리, 대응, 정보 업데이트, 개발)를 도출하였고, 키워드별 제안하는 서비스에대한 검증을 위해 오즈의 마법사 방법을 실시하였다. 연구결과, 특수 용어 인식과 알람 서비스 제공 등이 고령 사용자들의 가상 서비스 사용에 영향을 미치는것으로 나타났다. 본 연구에서 제시하는 서비스들이AI 가상비서에 적용되어 고령자들의 사용의도와 편의성을 높이는 긍정적 결과를 이끌어내기를 기대한다.