반려동물과 반려인을 위한 소셜로봇 서비스디자인 제안

Abstract

핵가족화로 가족 규모가 축소되고 1인 가구가 증가하면서, 반려동물에 대한 수요가 증가하고 반려동물과 함께하는 가족 형태가 새로운 주류로 부상하고 있다. 반려동물에 대한 관심의 증가는 반려동물케어 문화로 확대되고 반려동물 산업의 성장을 이끌고 있다. 이 연구는 서비스디자인 방법론을 활용하여 반려동물과 반려인의 지속가능한 행복한 일상의 실현을 돕는 소셜로봇 서비스디자인 제안을 목적으로 한다. 연구방법은 먼저 문헌 연구에서 반려동물용 모바일 애플리케이션, 반려동물용 제품 서비스시스템과 이를 위한 기술 연구의 동향을 분석하였다. 실증연구를 위해서는 반려인 총 9명을 대상으로심층 인터뷰를 진행하고, 이를 기반으로 행동맵핑을 통해 반려인 페르소나를 도출하였다. 또한 반려동물과 반려인 대상 고객여정지도를 작성한 후, 어피니티 다이어그램을 통해 7개의 디자인 테마를 도출하였다. 반려동물용 소셜로봇 서비스디자인은 소셜로봇, 웨어러블 센서, 위험인지 센서로 구성되며, 로봇 기술과 디지털 기술을 융합하여 반려동물의 일상생활 정보에 따라 맞춤형 케어를 제공하고, 반려동물과 반려인 사이의 교감과 소통을 돕는다. 서비스 컨셉은 반려동물의 성향을 파악하고 행동 분석을통해 스트레스를 해소하도록 돕는 성향 알고리즘, 식사량, 활동량, 배변량을 체크하여 건강을 관리하고 안전사고를 예방하는 데일리 건강 케어, 반려동물의 심장박동과 바디랭귀지를 감지하여 사진과 영상으로 촬영하는 성장기록이다. 연구 결과는 반려동물의 건강관리 및 안전사고 예방뿐만 아니라, 반려동물과 반려인이 상호 교감하고 소통하도록 돕는 반려동물용 소셜로봇을 제안하였다는 데 그 의의가있다.