한강공원 쓰레기 배출 문제 개선을 위한 지속가능한 서비스디자인 제안 -MZ세대의 친환경 트렌드와 코즈마케팅을 중심으로-

Abstract

ESG(Environmental, Social and Government)에 대한 사회적 관심으로 기업과 정부는 다양한 친환경 전략과 정책을 수립하고 있다. 환경문제에 대한 사회적관심과 친환경 인식이 확산됨에 따라, 서울시민의 핵심 자연생태 공간인 한강공원의 쓰레기 배출에 대한사회적 관심도 높아지고 있다. 본 연구는 서비스디자인 방법론을 활용하여 한강공원의 쓰레기 배출 문제를 개선할 수 있는 서비스디자인을 제안하고자 한다. 먼저 문헌 연구를 통해 한강생활폐기물 현황, MZ세대의 친환경 트렌드, 코즈 마케팅 사례를 살펴보았다. 그 후 한강 방문 경험이 있는 MZ세대를 대상으로 심층 인터뷰를 진행하고, ‘정보 검색’, ‘챌린지 참여’, ‘커뮤니티 공유’의 디자인 테마를 도출하였다. 디자인 테마를 바탕으로 ‘실시간 한강 혼잡도 검색’, ‘AI 분리배출 및 시설 안내’, ‘간편한챌린지 참여’, ‘챌린지 리워드 받기’, ‘챌린지 참여 인증’, ‘테마지도 및 놀거리 공유’의 6가지 서비스 콘셉트를 도출하고 프로토타입을 제작하였다. 서비스 콘셉트 검증을 위하여 MZ세대 43명을 대상으로 온라인설문을 진행하였다. 설문조사 결과 적극적인 참여 유도보다는 쾌적한 환경 유지를 위해 사전에 위험 요소를 방지하는 것이 더 효과적이며, 참여를 유도하기 위해서는 리워드와 챌린지와 같은 명확한 동기 부여가필요함을 확인할 수 있었다. 본 연구는 MZ세대의 친환경 인식을 기반으로 시민, 기업, 지자체가 협력하여 한강공원의 쓰레기 배출 문제를 근본적으로 해결할 수 있도록 돕는 지속가능한서비스를 제안하였다는 데 의의가 있다.