사용자 생성 콘텐츠의（UGC）맥락에 의한 소비자의 의사결정 경향에 관한 연구

Abstract

디지털 플랫폼의 부상과 미디어 마케팅의 보급에 따라 소비자의 구매 결정은 기존 미디어에서 새로운 미디어로 전환하면서 다양하게 영향을 받고 있다. 기존의 브랜드 상표는 고객의 구매 결정을 하는데 있어 더 이상 중요한 요소가아니게 되었다. 대중이 만든 콘텐츠로서 뉴미디어 플랫폼을 기반으로 생성된 UGC(User-Generated Content)는 객관적이고 상업적 이익 연계가 없는 것으로 간주되고 공유되며 소비자 결정에 강력한 영향을 미치고 있다. 본 연구의연구방법론은 크게 세 가지로 나뉘어 진다. 첫째, 광범위한 문헌연구를 통해 소비자는 완전한 정보를 제공받기를 원하고, 합리적인 입소문 리뷰는 소비자의 구매 성향을 변화시킬 수 있으며. 둘째, 본 연구는 (1) UGC가 소비자 결정에 미치는 긍정적 영향이 부정적 영향보다 크고 (2) 고객 결정에 미치는 UGC의 영향 정도가 월별 소비량과 부정적상관관계가 있다는 가설을 제시하고 정량적으로 분석한다. 마지막으로, 새로운 반복적인 형태의 UGC를 제안하는 사례는 소비자 구매 성향을 자극하는 주요 형태로 라이브 스트리밍을 제시하는 것이다. 본 연구는 알파세대 인터넷 문맥의 번영에 따른 UGC의 맥락에서 사용자 소비 시나리오와 사용자 의사 결정을 연구하는 것을 목적으로 한다. 자료 분석 결과, 소비자 의사결정에 미치는 긍정적 영향이 부정적 영향보다 컸으며 영향의 정도는 월별 소비량과 부정적 상관관계가 있음을 확인할 수 있었다. 본 연구의 결론은 사용자 인식 모델 "UGC 자극 - 소비자 정서 - 충동 소비"가 UGC의 효과를 보다 크게 증가시켰다고 볼 수 있는 UGC의 반복적 형태이다. 이 연구는 UGC가 소비자 구매결정에 미치는 구체적인 원인과 영향을 보여주며 결과는 소비자 관련 시스템 또는 설득력 있는 사회적 플랫폼의 설계에서 UGC가 중요한 고려 사항이 되어야 한다는 점에서 영향을 미친다.