사용자경험을 고려한 공중화장실 서비스스케이프 연구

Abstract

(연구배경 및 목적) 기술의 발달과 도시화에 따라 현대인의 문화 수준이 향상되면서 공중화장실의 역할은 과거에 비교하여 확장되었다. 사람들은 공중화장실에서 생리적 욕구를 해소하는 것으로 그치지 않고 스스로 재정비하거나 휴식을 취한 뒤 사회로의여정을 다시 떠날 준비를 한다. 다양해진 공중화장실의 역할에 따라 시설 및 환경에 대한 개선의 요구도 높아지고 있다. 그러나공중화장실은 실제 사용자의 니즈를 충족시키지 못하고 있으며 실용적인 측면에서 현실적인 한계를 가지고 있다. 본 연구는 공공(公共)의 의미를 갖는 공중화장실에 공적 가치를 부여하고 사용자 중심적 관점에서 환경을 개선하기 위한 서비스스케이프 개발을 목표로 한다. 이를 활용한 평가틀을 기준으로 현재 운영 중인 공중화장실을 점검하고, 앞으로의 지향점을 제시하여 공중화장실을 새로운 생활 문화 공간으로 도약시키는 데 이바지하고자 한다. (연구방법) 연구 방법은, 첫째, 선행연구자료 및 단행본 등의 문헌을 통해 공중화장실, 서비스스케이프, 사용자 경험의 개념을 정립하였다. 둘째, 공중화장실에 대한 사용자 경험에 대한 설문조사를 진행하고 결과를 정리 및 종합하였다. 셋째, 사용자 경험을 기반으로 서비스스케이프를 개발하여 분석모형을 도출하였다. 넷째, 아름다운 화장실 수상 명단 중 선정한 7곳을 현장 답사하여 도출된 분석표를 적용함으로써 공중화장실의 현황을 점검하고 앞으로의 지향점을 제시하였다. (연구결과) 그 결과, 첫째, 공중화장실에 대한 사용자 인식이 변화되었고 일상적인 역할 범위가 실제로 확장되었음을 확인하였다. 둘째, 공중화장실 공간 환경에 대한 발전을 위해 섬세한 공간 서비스가 요구되며 시설에대한 디자인적 기준 마련은 필요하다. 따라서 설문조사를 통해 파악한 사용자들의 구체적 니즈와 사용자경험을 고려한 서비스스케이프 특성을 심미성, 가치성, 편의성, 접근성, 쾌적성의 총 5개로 도출하였다. 셋째, 현재 운영되고 있는 공중화장실을 평가하고 개선 방향을 확인한 결과, 정부는 환경보호를 위한 정책을 적극적으로 홍보하고 현행 기준이 사용자의 실제 입장을 고려하는지 재확인해야 한다. (결론) 사람을 감동하게 하는 공중화장실은 사용자에게 화장실이 위치한 공간 전체에 대한 긍정적 인상을 준다. 이것은 방문객을 꾸준히 확보하는 방법이며 공간에 지속가능성을 부여할 수 있다. 본 연구를 통해 사용자경험을 고려한공중화장실의 중요성을 인지하고 공간디자인의 과정에 도움이 되기를 바란다.