MZ 세대의 신용카드 애플리케이션 사용자 경험 연구: 삼성카드와 현대카드를 중심으로

Abstract

한국 성인의 스마트폰 보급 비율은 94%일 정도로 높다. 그렇기에 오프라인에서 했던 업무를 스마트폰 안에서 처리하는 경우가 많다. 그중에서도 신용카드 애플리케이션은 현대인의 필수품인데 신용카드 애플리케이션의 주 고객은 MZ 세대로 대표되는 20~30대이다. 이에 본 연구는 국내 신용카드 애플리케이션 중 ‘삼성카드’와 ‘현대카드’ 애플리케이션을 중심으로 신용카드 애플리케이션의 현황을 파악하고 20~30대를 대상으로 피터 모빌(Peter Morville)의 허니콤 모델을 바탕으로 심층 인터뷰와 동시에 리커트 5점 척도로 설문을 진행하였다. 분석 결과, 기업의 아이덴티티를 살린 애플리케이션 디자인이 필수적이다. 둘째, 필수적인 기능들은 한 번에 볼 수 있는 화면이 있어야 한다. 셋째, 필요하지 않은 기능을 없애고 필수적인 기능들 외에 세부적인 기능들도 찾기 쉽게 화면을 구성해야 한다. 넷째, 불필요한 광고성 혜택들을 줄이고 사용자 맞춤 혜택을 제공해야 한다. 본 연구는 MZ 세대의 신용카드 모바일 애플리케이션의 사용경험을 조사하는 데 의미 있는 기초자료로 제공되기를 기대한다.