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Z세대 금융 마이데이터 인식 제고를 위한 사용자 경험 연구open accessA Study on the User Experience to raise awareness of Financial MyData Perception of Generation Z
- Other Titles
- A Study on the User Experience to raise awareness of Financial MyData Perception of Generation Z
- Issue Date
- Aug-2023
- Publisher
- 차세대컨버전스정보서비스학회
- Keywords
- Financial Services; MyData; Generation Z; User Experience; Kano Model; 금융서비스; 마이데이터; Z세대; 사용자 경험; 카노 모델
- Citation
- 차세대컨버전스정보서비스기술논문지, v.12, no.4, pp.453 - 465
- Journal Title
- 차세대컨버전스정보서비스기술논문지
- Volume
- 12
- Number
- 4
- Start Page
- 453
- End Page
- 465
- ISSN
- 2384-101X
- Abstract
- 이 연구는 Z세대를 금융 마이데이터의 인식 제고 및 서비스 활성화를 위한 사용자 경험 디자인 연구이다. 21년 2월 마이데이터의 시범서비스를 시작으로 금융권에서는 마이데이터 산업을 적극 시행하고 있다. 하지만 아직 마이데이터의 인식은 낮은 상황이며, 서비스의 활성화를 위한 사용자 경험 측면에서의 연구가 미비하다. 따라서 20대 금융 마이데이터 서비스 이용자를 대상으로 온라인 설문과 카노 모델을 기반의 심층 인터뷰를 진행하였다. 이를 통해 사용자 경험 요소에 따른 마이데이터 인식 및 기능에 따른 품질을 분류하였고, 기능별로 만족도를 파악하여 각 기능이 사용자 경험에 어떠한 영향을 미치는지 분석하였다. 연구 결과, 마이데이터의 투명성 및 모든 특징에 대한 인식을 높이기 위해서는 이용약관 개선이 필요하다는 것을 발견하였다. 또한, 마이데이터 대부분 기능을 매력적으로 느끼지만, Z세대 특성상 추천기능에 대해서는 무관심한 것으로 나타났다. 이후 본 연구가 사용자 중심의 마이데이터 서비스 활성화를 위해 유용한 정보로 활용되기를 기대한다.
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Related Researcher
- Kim, Seung In
- International Desing for Advanced Studies (Major in Digital Media Design)