서울시 안심 귀가 서비스 ‘안심이’ 애플리케이션에 관한 사용자 경험 연구

Abstract

본 연구는 서울시 안심 귀가 서비스인 ‘안심이’ 애플리케이션에 관한 사용자 경험을 심층적으로 평가한 연구이다. 범죄 피해에 대한 불안감이 높아지면서 안심 귀가 서비스의 수요가 늘어나고 있다. 공공기관에서는 ‘안심이’ 애플리케이션 개편을 시도하였으나, 높아진 사용자의 기대만큼 혁신적인 결과를 보여주지 못하였다. 이에 따라 연구자는 안심이 애플리케이션을 심층적인 사용자 경험 연구를 통해 애플리케이션의 문제점을 분석하고 이에 적합한 해결안을 제시하고자 한다. 연구 방법은 선행연구를 통해 도출된 6가지 사용자 경험 요소로는 공공성, 편의성, 지원성, 신뢰성, 기능성, 지속적 이용 의도 등으로 평가 항목을 정하여 1:1 심층 면접을 진행하였다. 실험 결과를 반영한 가이드라인은 ‘상황에 맞춘 피드백’, ‘학습하기 쉬운 사용 설명’, ‘불필요한 의사소통 체계 간소화’, ‘정확한 정보제공’ 등이다. 본 연구를 바탕으로 사용자 유형에 따른 안전 분야 공공서비스의 사용자 경험 연구는 앞으로도 지속해서 이루어지길 기대한다.