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이동적 관광약자의 무장애관광 경험 개선을 위한 스마트관광 서비스디자인 전략 연구 -Kano 모델과 Timko 고객만족계수를 중심으로-A Study on the Service Smart Tourism Design Strategy to Improve the Barrier-free Tourism Experience of the People with Mobility-disabilities -Focusing on Kano Model and Timko’s Satisfaction Coefficient-
- Other Titles
- A Study on the Service Smart Tourism Design Strategy to Improve the Barrier-free Tourism Experience of the People with Mobility-disabilities -Focusing on Kano Model and Timko’s Satisfaction Coefficient-
- Issue Date
- Mar-2024
- Publisher
- 한국디자인문화학회
- Keywords
- 무장애관광; 스마트관광; 사용자 경험; 카노 모델; 서비스디자인 전략; Barrier-free tourism; Smart tourism; User experience; Kano Model; Service Design Strategy
- Citation
- 한국디자인문화학회지, v.30, no.1, pp 189 - 203
- Pages
- 15
- Journal Title
- 한국디자인문화학회지
- Volume
- 30
- Number
- 1
- Start Page
- 189
- End Page
- 203
- ISSN
- 1598-6497
- Abstract
- 관광은 인간 기본권 중 하나로 강조됨에 따라, 이동적 관광약자의 수는 증가하고 있다. 하지만 현재 이동적 관광약자를 고려한 연구는 미흡한 실정이다. 이에본 연구는 이동적 관광 약자의 무장애관광 경험 개선을 위한 맞춤화된 무장애관광 플랫폼 서비스 디자인전략 제안을 목적으로 연구하였다. 선행 연구를 바탕으로 5가지 무장애관광 경험요인과 하위요소를 도출하고 사용자 리서치와 관련 자료 분석을 통해 25개의서비스 품질 속성을 도출하였다. 도출된 품질 속성은Kano 모델과 Timko 고객만족계수를 활용하여 분석하였다. 분석 결과를 통하여 무장애관광 경험 향상을위한 아이디어를 구체화하였으며, 이동적 교통약자의니즈를 반영한 무장애 스마트관광 서비스 콘셉트를제안하였다. 또한 사용자 집단별 분석에서 유의미한결과를 발견하여 페인포인트와 만족, 불만족 지수를기반으로 집단별 서비스 개선 콘셉트와 서비스 블루프린트를 제안하였다. 본 연구 결과가 이동적 관광 약자의 무장애관광 경험요인과 품질 속성을 통합적으로표기하고, 집단별 차별적 특성을 반영한 맞춤화된 스마트관광 서비스를 제안함으로써, 서비스 제공자가 사용자에게 새로운 경험 가치를 제공할 수 있는 실증적인 개선 전략으로 활용되어 이동적 교통약자의 무장애관광 경험 향상에 기여할 수 있기를 기대한다.
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Collections - Graduate School of Industrial Arts > 서비스디자인전공 > Journal Articles
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Related Researcher
- Koo, Yoo Ri
- Graduate School of Industrial Arts (Major in Service Design)