시니어 만성질환자·의사·간호사 간의 의료 경험 향상을 위한 커뮤니케이션 툴킷 콘텐츠 개발 -일차의료기관의 진료과정을 중심으로-

Abstract

본 연구는 일차의료기관을 방문하는 시니어 만성질환자와 밀접한 이해관계자인 의료진의 니즈를 바탕으로 각 사용자의 맥락에 맞게 분석하였다. 특히, 의료 커뮤니케이션의 문제영역을 통해 발견된 시니어만의 커뮤니케이션 특성을 기반으로 하는 프로세스를 제안하고, 진료 대기 > 진료 중 > 진료 이후의 진료과정을 중심으로 핵심기능을 도출하였다. 커뮤니케이션 툴킷 서비스는 태블릿 PC에서 활용이 가능한 UI 툴킷으로 구성되어 있고, 첫째, 수행 집중력 향상 관리, 둘째, 정보의 인지능력 향상 환경 조성, 셋째, 기억능력 향상 지원이 솔루션으로 제공된다. 이후 커뮤니케이션 툴킷 콘텐츠의 프로세스, 핵심영역, 핵심기능에 따른 구체적인 서비스 시나리오를 제안하였다. 제안된 시나리오를 통해 의료 커뮤니케이션을 적극적으로 유도하며 시니어들의 의료 경험을 개선해 줄 수 있는 서비스를 제공한다는 점에서 그 의의가 있다. 마지막으로 환자, 의료진의 피드백 인터뷰를 통해 서비스의 개선 사항과 사용자에 따른 기대효과를 논의한다.