AHP를 활용한 온라인 화장품 몰에서 제품구매 시 선택속성에 관한 연구

Abstract

[연구목적] 본 연구에서는 소비자들을 상대로 한 설문조사와, Analytic Hierarchy Process 를 통해 소비자들이 온라인에서 화장품을 구매할 때 영향을 끼치는 선택요인의 가중치를알아보고, 그에 따른 온라인 화장품 몰이 앞으로 취해야 할 마케팅 전략에 시사점을 제공하고자 하였다. [연구방법] 본 연구는 AHP에 대한 이론들을 검토하고, 총 178명의 소비자에 대한 설문조사로 소비자들의 온라인 화장품 선택 요인이 무엇인지 파악하였다. 이 결과를 AHP방법에 적용해 각 선택요인의 가중치를 측정하고 순위를 매겼다. [연구결과] 본 연구에서 소비자들이 온라인 화장품 구매과정에서 영향을 미치는 요인을조사한 결과, 소비자들마다 우선순위의 화장품 선택 요인에 많은 차이가 있었다. AHP방법적용 결과, 우선순위는 배송품질, 용기 디자인, 멤버십 등의 순으로 나타났고, 상위요인에관계없이 하위요인별로 소비자들이 중요하게 생각하는 요인들이 각각 다르게 나타났다. [연구의 시사점] 본 연구에서는 현재 소비자들이 가장 많이 이용하는 온라인 몰에서의화장품 구매에 대한 선택요인을 쌍대 비교를 통해 분석하여 향후 국내 온라인화장품 몰이어떤 선택속성들을 전략적으로 선택해야 할지를 보여준다.