펀 디자인: 행동변화와 소셜 인터랙션을 위한 핵심요소 분석 - 사회적 디자인 사례들을 중심으로 -

Abstract

‘재미(Fun)’적 요소가 더해진 제품과 서비스, 캠페인은 사용자들에게 신선한 경험과 즐거움을 제공하며 사용자들의 긍정적 반응 및 행동을 이끌어 낸다. 이는 수익성에만 그치는 것이 아니라 공익성까지 이끌어 내는 결과로 이어진다. 본 연구에서는 사회적 디자인 사례 분석을 통해 사용자의 행동변화를 유도하는 ‘펀 디자인(Fun Design)’의 정의와 핵심요소에 대해 이야기한다. 펀 디자인의 핵심요소는 크게 세 가지로, ‘트리거(Triggers)’, ‘피드백(Feedback)’, ‘소셜 인터랙션(Social interaction)’이 있다. 트리거는 매체의 유형과 시청각적 요소들로 이루어져 있으며, 피드백은 비물질적 피드백과 물질적 피드백으로 구분된다. 분석 결과 트리거는 사용자의 호기심을 유발하여 자발적 참여와 행동을 이끌어 내는 역할을 하였고, 피드백은 행동에 대한 보상인 동시에 지속적인 행동을 유도하는 것으로 나타났다. 소셜 인터랙션은 펀 디자인이 감정적 맥락에서의 재미 뿐 아니라 사회적인 맥락 안에서 사용자 간의 소통과 상호적 관계를 형성한다는 점에서 의미가 있다.