구현 후 ERP 시스템의 안정화 지표 개발 및 사례 연구

Abstract

ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템은 기업 경영의 다양한 분야를 하나의 시스템으로 통합 지원하는 대표적인 정보기술 응용 시스템이다. ERP의 성공적 구축에 관해서는 많은 연구가 이루어져 왔다. 하지만 ERP가 지속적 경영혁신의 도구로서 어떻게 안정적으로 활용될 수 있는지에 대한 연구는 아직 부족한 실정이다. 구현 자체의 성공도 중요하지만 기업의 입장에서는 구현 후 시점의 운영 단계에서 ERP 시스템이 안정화되어 실질적으로 성과를 내는 것이 더욱 중요하다고 할 수 있다. 이러한 맥락에서 본 연구는 ERP의 안정화란 무엇을 의미하는지, 그리고 안정화의 여부나 안정화 수준 정도를 어떻게 측정할 수 있는지를 연구하여 이에 대한 핵심성과지표(KPI; Key Performance Indicator)들을 개발하였다. 이때 이러한 지표는 안정화에 꼭 필요한 필수 지표와 안정화 수준을 가늠할 수 있는 수준 지표로 구분 하였다. 또한 개발된 지표들을 ERP 시스템 구현 후 상당 시점이 지난 국내의 5개 기업에 적용하여 사례 연구를 실시하였다. 사례 연구 결과, 제시된 지표들이 기업들의 ERP 시스템 안정화 수준을 진단하고 문제점을 파악하는데 유용함을 알 수 있었다. 또한 많은 기업들의 안정화 수준이 미흡함을 확인할 수 있었다.