웨어러블 디지털 헬스케어 제품 및 서비스 디자인의 사용자 학습 경험 모델 개발 연구 - 액티비티 트래커를 중심으로 -

Abstract

의학 기술의 발달은 인간의 평균수명을 연장하여주었지만, 각종 환경적 요인들에 의해 인간의 건강수명1)은 그에 미치지 못한다. 이러한 사회적 현상과 관련하여 액티비티 트래커(Activity Tracker)와 같이 개인이 스스로 건강을 관리하여 노화 또는 질병으로부터 보호할 수 있는 능력을 키워주는 웨어러블 디지털헬스케어 제품과 서비스에 대한 관심이 높아지고 있다. 이러한 큰 관심에도 불구하고 사용자들은 새로운기술과 사용방법에 적응하지 못하였다. 결국 사용에대한 초기 의지와 달리 사용자 경험이 지속적으로 이어지지 못하는 결과를 초래하였다. 본 연구의 목적은 액티비티 트래커와 서비스의 사용자가 스스로 건강한 삶을 유지할 수 있도록 지속적인 사용을 유도하고자 함에 있다. 이를 위해 액티비티트래커의 사용자 경험을 인지적 학습을 중점으로 분석하여 새롭게 트러나는 특수 요인들을 발견하고 개발 방향을 제시하고자 하였다. 본 연구의 방법으로는 액티비티 트래커 및 서비스와 이에 대한 사용자 경험을 이해하기 위해 주요 기술과 디자인 개발 경향에 대한 문헌 자료들을 조사하였다. 이를 토대로 액티비티에 대한 경험의 변화를 사용자의 행동 변화에 근거하여 단계적으로 분석하였다. 사용자의 액티비티 사용 경험에 대한 동기와 의지를인지적 관점으로 이해하기 위해 심리학의 루비콘의행동 모델을 적용하였다. 그리고 액티비티 트래커와서비스에 특화된 경험으로 사용자 학습 경험 모델을개발하였다. 본 연구의 내용으로, 일반적인 제품 및 서비스에 대한 사용자 경험이 일련의 사용 행위를 통해 목표가성취되고 완료되는 것과 달리, 액티비티 트래커에 대한 경험은 건강한 삶을 지속시키는 추상적이고 궁극적인 것에 목표를 두고 있었다. 액티비티 트래커에 대한 사용자의 주요 행위는 직접적인 상호 행위보다는건강을 고려한 자신의 일상이다. 액티비티 트래커는일상적인 행동들에 대한 정보를 수집하고 그에 반응하는 정보를 사용자에게 제공한다. 이를 사용자가 판단⋅학습하며 자신의 목표에 가까워질 수 있도록 행동을 변화시킴을 알 수 있었다. 즉, 사용자와 액티비티 트래커가 실시간으로 정보를 주고받는 과정에서사용자가 끊임없이 정보에 대해 학습하는 경험을 한다고 볼 수 있다. 결론으로, 액티비티 트래커에 대한 사용자의 학습경험 모델을 개발하여 제품과 서비스에 대한 지식 습득 단계에서 수행 의지를 상승시켜야할 필요성과 수행의지 상승을 위한 요인들을 제안하였다. 앞으로 웨어러블 디지털 헬스케어 제품 및 서비스의 새로운 개발에 있어, 본 연구가 사용자에게 최적화, 특성화된 경험을 제공할 수 있는 기초자료로 제시되었으면 한다.