호텔 직원의 감정노동이 심리적 웰빙에 미치는 영향

Abstract

본 연구는 밝은 표정으로 고객을 맞이하며 업무수행을 하는 호텔 직원을 대상으로 그들의 감정노동과 심리적 웰빙 간 관계 연구를 진행하였다. 분석결과, 감정노동은 2개 요인인 감정부조화, 감정노력으로 도출되었으며, 심리적 웰빙은 6개 요인인 삶의 목적, 자아수용, 환경통제력, 소외, 개인성취감 감소, 의존성으로 도출되었다. 감정노동과 심리적 웰빙 간 관계 결과에서는 감정부조화는 소외, 개인성취감 감소, 의존성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 감정노력은 심리적 웰빙 전체에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 삶의 목적, 자아수용, 환경통제력에 정(+)의 영향을, 소외, 개인성취감 감소, 의존성에는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.