외래 관광객 국적에 따른 서울 물적 도시 관광자원의 인식 차이와 관광 만족도에 관한 연구

Abstract

본 연구는 우리나라를 방문하는 일본, 중국, 영어권 등 세 국적의 관광객이 느끼는 서울의 도시 관광자원에 대한 인식차이를 파악하고, 서울을 구성하고 있는 도시 관광자원요인이 세 국적 관광객의 관광만족도에 어떠한 영향을 미치고 있는지 파악하기 위하여 수행되었다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 서울의 도시 관광자원 속성의 요인분석결과, 관광 매력물, 관광인프라, 편의시설, 자연환경, 문화의 5개 요인이 도출되었다. 국적별 차이검증결과, 전반적으로 단체관광을 통해 한국 관광 상품을 주로 이용하는 일본관광객이 도시 관광자원 요인에 대하여 낮은 관심을 보이고 있는 반면, 일본인과 비슷하게 단체관광을 주로 이용하는 중국인은 높은 관심을 갖고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 국적별 만족도에 영향을 미치는 도시 관광자원 요인에 대한 다중회귀분석 결과, 일본 관광객은 문화요인이, 중국 관광객은 관광인프라, 자연환경, 문화요인이, 영어권 관광객은 관광매력물, 자연환경, 문화요인이 각각 이들의 관광만족도에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.