여행업의 융복합 환경에서 멘토링이 멘티의 역할모호성과 이직의도에 미치는 영향

Abstract

목적: 현대사회에서 기업은 무한경쟁에서 우위를 점하기 위해 정보기술을 활용한 융합을 통해 업무 프로세스를 혁신하고 있으며, 타 산업과의 융합을 통한 다양한 상품개발로 시장의 범위를 확대하고 있다. 본 연구의 목적은 융복합이 활발하게 진행되는 여행산업에서 멘티의 역할모호성과 이직의도에 대한 멘토링 시스템의 효과를 실증적으로 연구하고 멘토링을 통해 이직의도를 낮추는 방법을 연구하는 것이다. 방법: 실증연구를 위해 현재 멘토링 시스템을 운영하고 있는 여행사의 멘티 종사원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 코로나 19로 인해 비대면으로 진행되었으며, 총 210 부의 설문지를 배포하여 204부를 수거하였으며, 불성실하게 응답한 5 부의 설문지를 제외하고 총 199 부의 설문지를 실증분석에 활용하였다. 결과: 연구결과 여행업계 종사자의 경력개발과 심리사회적 지원은 역할모호성에 유의한 부(-)의 영향을 미쳤으며, 경력개발, 심리사회적 지원 및 역할모델이 이직의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 역할모호성이 이직의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 결론: 여행업에서 멘토링을 활용하여 멘티의 역할모호성과 이직의도를 낮출 수 있는 것으로 연구되었다.