여행업의 융복합 환경에서 멘토링이 멘티의 역할모호성과 이직의도에 미치는 영향The Influence of Mentoring on Mentee's Role Ambiguity and Turnover Intention in Travel Industry Convergence Environment
- Other Titles
- The Influence of Mentoring on Mentee's Role Ambiguity and Turnover Intention in Travel Industry Convergence Environment
- Authors
- 이광옥; 임소영; 천덕희
- Issue Date
- 2021
- Publisher
- 융합관광콘텐츠학회
- Keywords
- 멘토링; 역할모호성; 이직의도; Mentoring; Role Ambiguity; Turnover Intention
- Citation
- Journal of Convergence Tourism Contents, v.7, no.1, pp 13 - 26
- Pages
- 14
- Journal Title
- Journal of Convergence Tourism Contents
- Volume
- 7
- Number
- 1
- Start Page
- 13
- End Page
- 26
- URI
- https://scholarworks.bwise.kr/sch/handle/2021.sw.sch/19269
- DOI
- 10.22556/jctc.2021.7.1.13
- ISSN
- 2508-5646
- Abstract
- 목적: 현대사회에서 기업은 무한경쟁에서 우위를 점하기 위해 정보기술을 활용한 융합을 통해 업무 프로세스를 혁신하고 있으며, 타 산업과의 융합을 통한 다양한 상품개발로 시장의 범위를 확대하고 있다. 본 연구의 목적은 융복합이 활발하게 진행되는 여행산업에서 멘티의 역할모호성과 이직의도에 대한 멘토링 시스템의 효과를 실증적으로 연구하고 멘토링을 통해 이직의도를 낮추는 방법을 연구하는 것이다.
방법: 실증연구를 위해 현재 멘토링 시스템을 운영하고 있는 여행사의 멘티 종사원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 코로나 19로 인해 비대면으로 진행되었으며, 총 210 부의 설문지를 배포하여 204부를 수거하였으며, 불성실하게 응답한 5 부의 설문지를 제외하고 총 199 부의 설문지를 실증분석에 활용하였다.
결과: 연구결과 여행업계 종사자의 경력개발과 심리사회적 지원은 역할모호성에 유의한 부(-)의 영향을 미쳤으며, 경력개발, 심리사회적 지원 및 역할모델이 이직의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 역할모호성이 이직의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 조사되었다.
결론: 여행업에서 멘토링을 활용하여 멘티의 역할모호성과 이직의도를 낮출 수 있는 것으로 연구되었다.
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