관광해설서비스의 속성 인식이 해설서비스 재이용의도와 여행만족도에 미치는 영향

Abstract

본 연구는 관광해설서비스의 속성 인식이 관광객의 해설서비스 재이용의도와 여행만족도에 미치는 영향을파악하고자 진행하였다. 연구대상은 최근 3년 이내 국내 여행과 해설서비스 이용 경험이 있는 관광객 259명을대상으로 하였으며, 요인분석에 의해 해설사의 전문성(해설사의 해설역량, 전문적인 지식보유 여부, 해설사의태도, 다양한 정보의 소개)과 해설서비스의 편의성(해설사 선택의 다양성, 해설제공 장소의 다양성, 해설서비스 이용정보의 용이성, 해설서비스 예약의 편리성)의 두 개 요인으로 도출되었다. 다중회귀 분석결과, 해설사의 전문성과 해설서비스의 편의성은 모두 해설서비스 재이용의도와 여행만족도에 직접적이고 유의한 영향을미치는 것으로 나타났으며, 해설사의 전문성이 해설서비스의 편의성보다 관광객의 여행만족도에 더 큰 영향을미치는 것으로 나타났다. 연구결과에 따라 해설사의 전문성과 해설서비스의 편의성은 관광객의 여행 경험 제고에 중요한 요인으로 나타났으며, 이에 따라 현장에서 근무하는 문화관광해설사의 해설역량 강화와 관광객의편의를 위한 해설서비스의 체계화를 제시하였다. 이 연구는 해설사의 전문성과 해설서비스의 편의성이 해설서비스의 재이용의도와 여행만족도에 미치는 영향에 대한 이론적 근거를 제시하고, 해설사를 위한 전문적 훈련과 체계적 교육의 실질적인 필요성을 제기한 데 그 의의를 찾을 수 있다.