시각장애인의 민원 정보 이용 실태와 요구 조사

Abstract

[목적] 이 연구는 시각장애인의 민원 정보 이용과 민원 정보 접근 방법의 실태와 요구를 알아보기 위해 실시되었다. 시각장애인은 민원 정보를 점자, 음성, 확대 등의 다양한 방법으로 접근한다. 이에 시각장애인이 활용하고 있는 생활에 중요한 민원 정보의 종류와 정보 접근 방법에 대해 알아보았다. 본 연구에서 도출된 연구 결과는 중도시각장애인을 위한 정보 서비스 개발을 위한 기초자료로 활용될 수 있다. [방법] 연구참여자는 S 시와 D 시에 거주하는 장애인 등록을 한 20세 이상의 중증시각장애인 108명이었으며, 민원 정보 이용 실태와 요구에 대한 질문지에 응답하였다. [결과] 본 연구에서 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 시각장애인은 자신에게 필요한 다양한 민원 정보를 음성 등의 여러 방법으로 이용하고 있었지만 정보 접근성에서 어려움이 있다고 보고하였다. 둘째, 시각장애인은 정보 접근 방법으로 주로 음성을, 보완적으로 점자와 확대를 사용하고 있었으며 개인 정보 보호와 정보 접근성을 보장하는 전자점자를 포함하는 대안적 기술의 활용을 필요로 하고 있었다. [결론] 시각장애인은 자신에게 맞는 민원 정보 접근 방법을 사용하고 있었지만 정보 접근에서의 어려움을 토로하고 정보 접근을 위한 대안적인 기술의 도입을 요구하고 있었다. 이상의 결과로 볼 때 시각장애성인의 재활, 상담, 복지 및 교육에서 효과적인 정보 접근에 필요한 다각적인 지원을 계획, 시행할 것을 제안한다.