여행업의 지식관리시스템 품질이 지식경영 프로세스 및 혁신성에 미치는 영향 연구

Abstract

본 연구는 여행업의 지식관리시스템 품질이 지식경영 프로세스의 지식창출과 지식공유에 미치는 영향과 지식창출과 지식공유가 지식활용에 미치는 영향 및 지식활용이 혁신성에 미치는 영향관계를 실증연구 하고자 하였다. 지식관리시스템 품질은 ‘정보시스템 성공모델’을 토대로 시스템품질과 지식품질로 구성하였고, 지식경영 프로세스는 지식창출, 지식공유, 지식활용으로 구성하였으며, 혁신성은 단일차원으로 구성하여 연구를 실행하였다. 실증연구를 위해 지식관리시스템을 설치하여 실제 사용하고 있는 여행사의 종사원을 대상으로 2018년 8월 16일부터 8월 20일까지 설문조사를 실시하였다. 총 250부의 설문지를 배포하여 238부가 수거되었고, 그중에 응답이 불성실한 27부는 제외하고 총 211부를 실증분석에 이용하였다. 가설검증 결과 지식관리시스템 품질의 구성요인인 시스템품질과 지식품질은 지식창출과 지식공유에 유의한 영향을 미치고, 지식창출과 지식공유는 지식활용에 유의한 영향을 미치며, 지식활용은 혁신성에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었다. 따라서 여행업의 지식관리시스템의 시스템품질과 지식품질이 우수할수록 지식창출과 지식공유가 많아지고, 지식창출과 지식공유가 많을수록 지식활용이 많아지며, 지식활용이 많을수록 혁신성이 높아진다는 사실을 알 수 있었다.