여행업의 피그말리온 리더십이 조직성과에 미치는 영향

Abstract

본 연구는 여행업 종사원들을 대상으로 피그말리온 리더십이 직무만족, 혁신행동, 고객지향성의 조직성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 피그말리온 리더십은 종사원들에게 성과를 기대하거나 칭찬해주는 행동을 통해 조직성과를 높여주며, 서번트 리더십과 감성 리더십의 단점을 보완해준다. 실증분석 결과, 피그말리온 리더십의 구성요인 중에서 입력과 출력, 피드백은 직무만족에 유의한 영향을 미쳤으나 분위기는 유의한 영향을 미치지 않았다. 입력과 출력은 혁신행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 분위기와 피드백은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 연구되었다. 또한 피그말리온 리더십의 입력과 출력 및 분위기는 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 피드백은 고객지향성에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 피그말리온 리더십은 종사원들의 직무만족과 혁신행동 및 고객지향성의 조직성과를 높이는 것으로 확인되었다. 경영자나 관리자는 종사원들이 실패를 두려워하지 않고 자신이 갖고 있는 좋은 아이디어를 업무에 적용시켜 능력을 발휘할 수 있도록 적극적으로 후원해야 한다. 또한 중요한 정보를 신속하고 정확하게 전달함으로써 종사원들이 혁신적인 아이디어를 시기적절하게 도출하며 업무성과를 높일 수 있도록 해야 한다. 향후 여행업계의 경영자들이 피그말리온 리더십을 경영현장에 접목하여 경영성과의 질적 성숙을 도모할 수 있도록 관련연구가 확산되어야 한다.