프로구단의 스포츠-ICT 융합 기술에 대한 소비자 혁신저항에 관한 연구: 위잽(wizzap)서비스를 중심으로

Abstract

본 연구는 프로스포츠 구단이 제공하는 스포츠-ICT 융합 기술에 대한 스포츠소비자들의 혁신저항 모델을 제시하고자 하였다. 구체적으로는 프로구단의 스포츠-ICT 기반 서비스에 대한 상대적 이점, 적합성, 복잡성, 지각된 위험성이 혁신저항에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 이러한 혁신저항이 이용의도와 어떠한 영향관계를 갖는지에 대하여 실증적으로 분석하였다. 연구대상이 된 스포츠-ICT 융합 기술은 kt 위즈의 위잽(wizzap)으로 kt 위즈의 홈경기에 방문한 팬 250명을 대상으로 편의표본 추출법을 이용한 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 PASW 18.0 프로그램과 AMOS 18.0 프로그램을 이용하여 통계처리 하였으며, 분석방법으로는 빈도분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석, 구조방정식모형 분석이 사용되었다. 분석결과, 상대적 이점과 적합성은 혁신저항에 부(-)적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 복잡성과 지각된 위험성은 혁신저항에 정(+)적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 혁신서비스가 기존 제품과 비교하여 뚜렷한 장점을 보이거나 자신의 가치와 경험, 요구 등에 잘 부합된다고 지각할수록 혁신저항은 감소하게 되는 반면에, 서비스를 이용하는 과정이 복잡하거나 기능적, 심리적으로 위험성을 느낄수록 혁신저항은 증가하게 된다는 것을 의미한다. 그리고 혁신저항은 이용의도에 부(-)적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이상의 연구결과들을 바탕으로 향후 스포츠-ICT 융합 기술에 대한 소비자 혁신저항 관리 방안에 대하여 구체적으로 논의하였으며, 이를 통해 스포츠분야의 혁신저항 모델 적용 가능성에 대한 이론적 기초자료를 제공하고자 하였다.