감정노동자인 요양보호사의 경험에 관한 연구-재가요양보호사의 처우개선을 중심으로-

Abstract

본 연구는 재가요양보호사들이 서비스를 제공하면서 겪는 경험을 분석하여 요양보호사의 처우개선방안을 모색해 보고자 함에 그 목적이 있다. 이를 위해 재가시설 근무 요양보호사 8명을 대상으로 한 심층면접을 진행하였다. 분석결과, 참여자들이 감정노동자로써 느끼는 고충경험은 “업무의 전문성결여”, “성적모멸감의 경험”, “업무에 대한 양가감정에서의 혼란”, “관계의 어려움” 이라는 4개의 구성요소가 도출되었다. 본 연구를 통해 교육의 중요성, 양가감정조절의 중요성, 성적인권보호를 위한 적절한 사례관리제공의 중요성, 관계 형성 및 개선의 중요성이 정책적 함의로 제시되었다.