상사의 감성지능이 사회복지사의 혁신행동과 조직시민행동에 미치는 영향: 감성노동의 매개역할을 중심으로

Abstract

본 연구는 사회복지사의 감성노동 효과를 제고시키는 방안을 모색하기 위하여 상사의 감성지능이 사회복지사의 혁신행동과 조직시민행동에 영향을 미치는 과정에서 감성노동(표면행위, 내면행위)의 매개역할을살펴보았다. 상사의 감성지능이 높을수록 사회복지사의 혁신행동과 조직시민행동은 높아질 것이며, 그 과정에서 표면행위는 상사의 감성지능과 혁신행동 및 조직시민행동 간의 관계를 부정적으로 매개하고, 내면행위는 이를 긍정적으로 매개할 것이라는 가설을 세우고 실증하였다. 분석결과에 의하면, 상사의 감성지능이 높을수록 사회복지사의 표면행위는 낮아지고 내면행위는 높아졌으며, 혁신행동과 조직시민행동은 높아졌다. 사회복지사의 표면행위는 상사의 감성지능과 사회복지사의 혁신행동 및 조직시민행동 간의 관계를 부정적으로 완전매개하였으며, 내면행위는 이들간의 관계를 긍정적으로 완전매개하였다. 이러한 분석결과를 토대로 상사의 감성지능이 사회복지사의 표면행위를 감소시키고내면행위를 증가시킴으로써 간접적으로 혁신행동과 조직시민행동을 증가시킨다는 것을 알 수 있었다. 그리고 상사의 감성지능이 사회복지사의 감성노동의 질을 개선하는데 중요한 영향요인이 될 수 있다는 것을확인하였다.